O portal Reclame Aqui revelou quais são as marcas de pneus que lideram o ranking de reclamações dos consumidores . A análise considera o volume de queixas registradas, bem como a postura das empresas em relação à resolução dos problemas apresentados.
As marcas Bridgestone e Hankook são as mais reclamadas pelos usuários da plataforma. As queixas abrangem uma variedade de problemas, desde durabilidade e defeitos de fabricação até dificuldades no atendimento ao cliente e na garantia dos produtos.
Reclamações detalhadas e posicionamento integral das marcas
A seguir, apresentamos uma análise mais aprofundada das principais reclamações registradas no Reclame Aqui em relação a cada marca, acompanhada das notas enviadas pelas empresas ao portal iG, na íntegra:
Bridgestone
Principais reclamações:
Qualidade e segurança : Diversos consumidores relatam problemas com a durabilidade dos pneus, como desgaste prematuro e deformações. Há também queixas sobre a segurança, com relatos de pneus que apresentaram falhas em situações de uso normal.
Atendimento ao cliente : Muitos clientes expressam insatisfação com a qualidade do atendimento prestado pela empresa, relatando dificuldades em obter suporte adequado e informações claras sobre seus direitos como consumidores.
Garantia : Há reclamações sobre a dificuldade em acionar a garantia dos produtos, com relatos de negativas por parte da empresa ou demora excessiva na análise dos casos.
Resolução de casos : Alguns consumidores se queixam da lentidão na resolução dos problemas apresentados, com processos de tratativa que se arrastam por longos períodos sem uma solução efetiva.
Posicionamento da Bridgestone (Nota enviada ao portal iG):
“A Bridgestone reafirma seu compromisso com a qualidade e segurança de seus produtos, desenvolvidos com tecnologia de ponta e rigorosos padrões de fabricação para atender às mais diversas necessidades dos consumidores. Reconhecemos a importância do diálogo com nossos clientes e, por isso, temos investido continuamente na melhoria de nossos canais de atendimento. Como parte dessa estratégia, implementamos um novo processo de suporte ao consumidor, tornando o atendimento mais ágil, humanizado e eficiente.
Entre as principais ações, destacam-se:
- Treinamento especializado para nossa equipe de atendimento;
- Implementação de um fluxo aprimorado para análise e resolução de casos;
- Maior transparência e comunicação ativa com os consumidores durante o processo de tratativa;
- Essas iniciativas já refletem avanços positivos na percepção dos consumidores sobre a marca, com um aumento significativo na taxa de resolução de casos. Seguimos comprometidos em aprimorar continuamente nossos processos, garantindo a melhor experiência possível aos nossos clientes.”
Hankook:
Principais reclamações:
Informações de contato desatualizadas: Muitos consumidores relatam dificuldades em entrar em contato com a empresa através do Reclame Aqui, devido a informações de contato desatualizadas na plataforma.
Falta de impacto das reclamações: Alguns clientes expressam a percepção de que suas reclamações não estão sendo devidamente consideradas pela empresa, o que gera frustração e insatisfação.
Posicionamento da Hankook em mensagem enviada ao portal iG:
“Sem dúvida, o contato do portal iG foi muito importante para a melhoria do atendimento ao consumidor, nós não tínhamos a informação de que os contatos estavam desatualizados no Reclame Aqui, por isso não fomos impactados pelas reclamações.
Estamos solicitando atualização dos dados e faremos uma curadoria para responder as reclamações.”
Marcas com melhores avaliações
Sete marcas se destacam na lista de “melhores” do portal Reclame Aqui. A Goodyear é a primeira da lista por possuir o selo de “Verificada” no portal e ter resolvido 0,4% das 279 reclamações recebidas.
A Levorin pneus também se destaca, ficando em segundo lugar, após ter resolvido 100% das 38 reclamações recebidas. A Pirelli Pneus, 7ª colocada na lista, foi a que recebeu mais reclamações (583) e resolveu 73,7% delas.