Um cliente foi multado em R$ 2.420 por uma locadora de veículos nos Estados Unidos após um sistema de inteligência artificial identificar um arranhão de 2,5 cm na roda de um carro alugado.
O escaneamento automático ocorreu no momento da devolução do veículo em um aeroporto de Atlanta, e a cobrança foi enviada por meio de um aplicativo.
A notificação foi imediata, com a apresentação de imagens do dano e opções de pagamento com desconto, caso o valor fosse quitado em até sete dias.
Sem contato direto com atendentes humanos, o cliente encontrou dificuldades para contestar a cobrança.
Multa automática por arranhão de 2,5 cm
A cobrança foi detalhada em três itens: R$ 1.375 pelo reparo, R$ 688 pelo custo de processamento e R$ 358 por taxa administrativa. Todas as informações foram fornecidas digitalmente, com imagens de antes e depois do aluguel.
O cliente, identificado como Patrick, alugou um Volkswagen e recebeu o alerta poucos minutos após deixar o veículo na oficina da locadora.
A empresa ofereceu um desconto de R$ 286 se o pagamento fosse feito em dois dias, ou R$ 179 caso quitado em até uma semana. Patrick recusou os valores.
"Economizar R$ 150 para assumir a responsabilidade não vale a pena”, afirmou em entrevista ao site The Drive, que divulgou o caso.
A tentativa de questionar a multa esbarrou em um sistema automatizado. O chatbot da empresa não permitia contato com agentes humanos, e a única alternativa era enviar um e-mail, com resposta estimada em até 10 dias — prazo superior ao oferecido para garantir o desconto.
Escaneamento por IA substitui inspeção humana
A locadora utiliza tecnologia da startup israelense UVeye, especializada em sistemas automatizados de inspeção veicular.
O scanner, instalado em unidades selecionadas, realiza uma varredura completa do carro em poucos segundos, capturando danos em rodas, pintura, para-brisas e lataria.
O sistema registra imagens anteriores e posteriores ao aluguel e, com base em algoritmos de comparação, determina se houve avarias. Se houver, a plataforma gera automaticamente um relatório com os valores atribuídos, sem necessidade de avaliação humana.
A empresa afirma que o objetivo é ampliar a transparência e acelerar o processo de devolução. No entanto, os clientes não são informados previamente sobre os critérios de precificação nem possuem acesso a tabelas com valores estimados por tipo de dano.
Atualmente, cerca de 100 unidades da locadora nos Estados Unidos contam com esse sistema, número que deve crescer até o fim do ano.
Outras empresas do setor já avaliam soluções semelhantes. Ainda não há regulamentação específica para esse tipo de escaneamento automatizado com cobrança imediata.