A dificuldade de acesso ao ponto de embarque foi o principal motivo de cancelamento de corridas por motoristas em aplicativos, segundo dados analisados pela Machine com base em viagens realizadas em março de 2026.
O motivo respondeu por 24,6% dos casos registrados no período. Em seguida aparecem situações em que o passageiro não embarca, com 11,2%, enquanto acidentes ou problemas mecânicos representam 6,59% dos cancelamentos.
O levantamento também mostra que a maior parte das desistências não ocorre logo após a aceitação da corrida. Segundo a Machine, os cancelamentos se concentram principalmente entre cinco e quinze minutos depois que o motorista aceita a viagem.
Cancelamento ocorre perto do embarque
De acordo com a análise, os dados indicam que parte relevante das corridas é interrompida quando o motorista já percorreu parte do trajeto ou chegou ao ponto de encontro com o passageiro.
A Machine aponta que endereços imprecisos, locais de embarque de difícil acesso e falhas de comunicação entre motorista e usuário aparecem entre os fatores associados à interrupção da corrida.
O comportamento contrasta com o dos passageiros, que tendem a cancelar mais rapidamente quando percebem demora na chegada do veículo, segundo a plataforma.
Madrugada tem maior taxa de desistência
O índice de cancelamentos varia ao longo do dia. Segundo Júlia Camossa, estatística responsável pela plataforma, o período entre 1h e 4h concentra aumento significativo nas corridas interrompidas.
Entre 1h e 4h, o volume de corridas interrompidas cresce de forma significativa, atingindo um pico por volta das 3h, quando cerca de 30,4% das viagens não chegam a acontecer. À medida que o dia avança, esse índice recua de forma consistente, alcançando seus níveis mais baixos pela manhã, em especial por volta das 10h, quando fica abaixo de 9% Júlia Camossa, estatística responsável da Machine
Ainda de acordo com o levantamento, manhã e tarde apresentam comportamentos semelhantes. Noite e madrugada concentram tempos mais elevados até o cancelamento, especialmente nas horas mais avançadas.
Fins de semana têm espera maior
A Machine identificou diferença no tempo até a interrupção das corridas conforme o dia da semana. Durante a semana, o intervalo até o cancelamento tende a ser menor.
Aos fins de semana, especialmente aos domingos, os motoristas demonstram maior disposição para aguardar no ponto de embarque, segundo a análise da plataforma.
A Machine afirma que a concentração dos cancelamentos no momento anterior ao embarque indica falhas na coordenação entre oferta e demanda. A empresa atua com plataforma para operações de mobilidade e entregas, incluindo transporte individual de passageiros, táxis, mototáxis, motoboys e logística de delivery.