O Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul ( Detran-MS) implementou um novo sistema de atendimento virtual chamado "Glória", que funciona exclusivamente via WhatsApp. A ferramenta utiliza inteligência artificial para realizar diversos serviços que antes exigiam deslocamento às unidades físicas do órgão.
O nome escolhido para a assistente virtual faz referência à expressão popular "Ôh, Glória!", comumente utilizada quando se resolve um problema complicado. A plataforma foi desenvolvida para facilitar o acesso dos cidadãos sul-mato-grossenses aos serviços do departamento de trânsito através do número (67) 3368-0500.
Funcionalidades e primeiros resultados
Entre os serviços disponíveis estão consultas de pontuação da Carteira Nacional de Habilitação, verificação de débitos de veículos registrados no estado e emissão de guias de pagamento. O sistema também pode encaminhar o usuário para atendimento humano quando necessário, sem que seja preciso sair da conversa no aplicativo.
Desde sua entrada em operação, em 21 de abril, até o lançamento oficial para o governador Eduardo Riedel em 7 de maio, a plataforma registrou 2.730 atendimentos. Durante esse período inicial de 15 dias, foram trocadas 68.835 mensagens com usuários, demonstrando a rápida adoção do serviço pela população.
Dos atendimentos realizados nessa fase inicial, 1.078 foram direcionados para atendentes humanos após o primeiro contato com a assistente virtual. Esse dado indica que o sistema consegue filtrar demandas mais simples e direcionar apenas casos específicos para o atendimento convencional.
Desenvolvimento e perspectivas do projeto
O diretor de Tecnologia da Informação do Detran-MS, Robson Lui, informou que o desenvolvimento da assistente virtual teve início em novembro do ano passado. O processo de criação e implementação levou aproximadamente seis meses até a entrega da primeira versão funcional ao público.
Segundo Lui, o sistema continua sendo aperfeiçoado constantemente para acompanhar as necessidades dos cidadãos e a evolução tecnológica. A ferramenta foi projetada para se comunicar de forma clara e acessível, buscando simplificar procedimentos que tradicionalmente são associados à burocracia.
O diretor-presidente do Detran-MS, Rudel Trindade, contextualizou a implementação da assistente virtual como parte de uma política de modernização e transformação digital da gestão estadual. Trindade destacou que o objetivo é tornar o atendimento ao cidadão mais ágil, intuitivo e resolutivo.
Como utilizar o serviço
A assistente virtual funciona 24 horas por dia para consultas relacionadas à CNH e veículos. Para acessar o serviço, basta adicionar o número (67) 3368-0500 aos contatos do celular e iniciar uma conversa via WhatsApp, onde o usuário será guiado pelas opções disponíveis.
A emissão de guias, que atualmente conta com suporte de atendentes humanos, está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, pelo mesmo número. O processo permite que o cidadão resolva pendências sem precisar se deslocar até uma unidade física do Detran.
O serviço chega em momento oportuno para proprietários de veículos com placas finalizadas em 3, que devem regularizar a documentação até o final deste mês, conforme o Calendário de Licenciamento 2023. A ferramenta facilita a emissão das guias necessárias para o pagamento das taxas correspondentes.